Мы заботимся о качестве нашей бамбуковой мебели и уверены в её надёжности. Тем не менее, если товар вам не подошёл или вы обнаружили недостаток, вы можете вернуть или обменять его в соответствии с законодательством РФ и условиями нашей компании.
Гарантия на бамбуковую мебель
На всю продукцию интернет-магазина Bambuchka предоставляется гарантия 12 месяцев с момента получения заказа. Гарантия распространяется на:
- целостность конструкции;
- качество материалов (бамбук);
- работоспособность крепёжных элементов;
- сохранение внешнего вида при соблюдении правил эксплуатации.
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате неправильной сборки, механических воздействий, использования абразивных чистящих средств, а также естественного износа при длительной эксплуатации.
Условия возврата и обмена товара
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если:
- товар не был в использовании;
- сохранены товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки;
- имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная).
Возврат товара надлежащего качества возможен, если он не подошёл по форме, габаритам, цвету или иным причинам. Обратите внимание: мебель из бамбука не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 2463), поэтому возврат возможен на общих основаниях.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили производственный дефект (скол, трещина, несоответствие комплектации, повреждение покрытия), свяжитесь с нами в течение гарантийного срока. Мы организуем:
- замену товара на аналогичный;
- возврат денежных средств;
- ремонт (при возможности).
Для возврата потребуется фото или видео дефекта, а также номер заказа.
Как вернуть товар
Шаг 1. Свяжитесь с нами
Напишите на почту shop@bambuchka.ru или позвоните по телефону +7 (495) 155-48-49. Укажите номер заказа и причину возврата. Если возврат связан с дефектом, приложите фото или видео.
Шаг 2. Оформите возврат
Мы согласуем адрес и способ возврата. Вы можете отправить товар транспортной компанией (СДЭК, Почта России) или привезти самостоятельно по адресу самовывоза: г. Москва, 1-й Котляковский переулок, д. 3, стр. 4.
Шаг 3. Получите деньги или обмен
После получения и проверки товара мы вернём деньги в течение 5–10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата, или организуем обмен.
Условия возврата денежных средств
- Возврат осуществляется на банковскую карту, счёт или электронный кошелёк, с которого производилась оплата.
- Срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.
- Комиссия за перевод средств при возврате не взимается.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть товар, если он уже собран?
Да, если вы собрали товар, но не использовали его, и при этом сохранили упаковку и товарный вид, возврат возможен. Будьте аккуратны при сборке, чтобы не повредить детали.
Кто оплачивает обратную доставку?
При возврате товара надлежащего качества доставка оплачивается покупателем. При возврате товара с дефектом доставку оплачиваем мы.
Что делать, если пришла некомплектная или повреждённая упаковка?
При получении заказа обязательно проверьте целостность упаковки. Если вы обнаружили повреждения, составьте акт с курьером и свяжитесь с нами в течение 24 часов. Мы оперативно решим проблему.
Заключительные положения
Мы дорожим каждым клиентом и стремимся к честному и прозрачному сотрудничеству. Если у вас возникли вопросы по гарантии или возврату, свяжитесь с нами — мы поможем разобраться и найдём оптимальное решение.
📞 Телефон: +7 (495) 155-48-49
📧 Email: shop@bambuchka.ru